Отмена заказа и возврат

Заказ можно отменить, пока открыт приём заказов на соответствующий день доставки. Оставшееся время отображается в личном кабинете.

После наступления часа отсечки отмена невозможна: продукты уже закуплены, а блюда включены в производственный план под фактически принятые заказы.

Отмена после доставки заказа не производится.

Если оплата по заказу ещё не поступила, отмена производится сотрудником самостоятельно в личном кабинете.

Начисленная за заказ задолженность снимается полностью. Возврат денежных средств при этом не производится, поскольку оплата не поступала: указание способа оплаты «наличными» означает обязательство оплатить при получении, а не состоявшийся платёж.

Сумма, зарезервированная из дотации организации, возвращается в её лимит и становится доступной для других заказов.

Если оплата уже принята, самостоятельная отмена в личном кабинете недоступна. Для отмены необходимо обратиться к Исполнителю по контактам, указанным ниже, до наступления часа отсечки.

Такой порядок исключает ситуацию, когда заказ отменён, а полученные денежные средства остаются неучтёнными.

При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления определяется банком-эмитентом и обычно составляет от трёх до тридцати календарных дней.

При оплате наличными сумма возвращается наличными либо зачитывается в счёт последующих заказов — по выбору сотрудника.

При оплате организацией сумма исключается из счёта за расчётный период. Если счёт уже оплачен, разница оформляется корректировочным документом.

Если доставленное блюдо имеет недостатки, сообщите об этом в день доставки по контактам, указанным ниже. Просим по возможности сохранить блюдо и упаковку до выяснения обстоятельств.

По результатам рассмотрения обращения Исполнитель заменяет блюдо либо возвращает его стоимость. Способ выбирает потребитель.

Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Если заказ не был доставлен по причинам, зависящим от Исполнителя, его стоимость возвращается полностью либо по согласованию переносится на другой день.

Заказ, переданный на ресепшн организации в соответствии с правилами доставки, считается доставленным.

Телефон: +375 29 643-13-70. Электронная почта: kuhnyabogatyrya@gmail.com.

Адрес для письменных обращений: 220141, г. Минск, ул. Купревича, д. 1, корп. 3, ком. 43.